Política de Privacidade

01Quem somos

A DomusGroup é uma assessoria de marketing e vendas para negócios locais, com base em Itabuna, Bahia. Cuidamos de anúncios no Instagram, Facebook e Google, conteúdo para redes sociais, páginas de venda e atendimento automatizado por WhatsApp para as empresas que atendemos.

Para os dados que coletamos por conta própria (por exemplo, quando você preenche um formulário nosso ou fala com a gente), a DomusGroup é a controladora desses dados, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).

02Dados que coletamos

Dados que você nos informa

• Contato: nome, telefone/WhatsApp, e-mail e perfil do Instagram.
• Sobre o seu negócio: nome da empresa, cidade, área de atuação, faturamento aproximado, investimento em anúncios e respostas a perguntas de diagnóstico, quando você preenche um formulário ou uma aplicação.
• Conversas: mensagens trocadas conosco por WhatsApp, Instagram (mensagens diretas) ou e-mail.
• Dados de contratação: quando você vira cliente, os dados necessários para o contrato, a cobrança e a nota fiscal.

Dados coletados automaticamente

• Navegação: páginas visitadas, data e hora, tipo de aparelho e navegador, endereço IP e a origem da visita (por exemplo, de qual anúncio você veio).
• Interação com anúncios: cliques, envio de formulários e início de conversa no WhatsApp, medidos por ferramentas como o Pixel da Meta e a Tag do Google.

Não pedimos nem tratamos dados sensíveis (como saúde, religião, origem racial ou biometria).

03Para que usamos

• Responder ao seu contato e entender se o nosso trabalho faz sentido para o seu negócio.
• Agendar e realizar conversas, reuniões e diagnósticos.
• Prestar os serviços contratados e manter você informado sobre o andamento.
• Emitir cobranças e cumprir obrigações legais e fiscais.
• Medir o resultado dos nossos anúncios e melhorar nossas páginas e campanhas.
• Enviar conteúdos e ofertas da DomusGroup, sempre com opção simples de parar de receber.
• Prevenir fraudes e proteger a segurança dos nossos sistemas.

Não vendemos seus dados pessoais.

04Base legal

Tratamos dados pessoais apenas quando a LGPD permite. As bases que usamos são:

05Dados dos clientes dos nossos clientes

Em alguns serviços, tratamos dados de pessoas que compram das empresas que atendemos. Por exemplo: quem clica em um anúncio e chama a loja no WhatsApp, ou quem preenche um formulário na página de um cliente nosso.

Se você é cliente de uma dessas empresas e quer exercer seus direitos, o caminho principal é falar com a própria empresa. Se nos procurar, encaminharemos o seu pedido a ela.

06Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com empresas que nos ajudam a operar, e só o necessário para cada finalidade:

• Plataformas de anúncios e mensagens: Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp) e Google, para veicular e medir anúncios e conversar com você.
• Hospedagem e armazenamento: serviços de servidor, banco de dados e hospedagem de páginas onde nossos sistemas funcionam.
• Ferramentas de trabalho: planilhas, documentos, agenda e ferramentas de automação usadas no dia a dia.
• Contabilidade e cobrança: para emissão de notas fiscais e recebimento de pagamentos.
• Autoridades públicas: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores guardam dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, escolhemos empresas que oferecem garantias de proteção compatíveis com a LGPD (art. 33).

07Cookies e pixels

Cookies são pequenos arquivos guardados no seu navegador. Pixels são trechos de código que avisam a uma plataforma de anúncios que uma ação aconteceu na página. Usamos:

• Essenciais: fazem a página funcionar corretamente.
• De medição: mostram quantas pessoas visitaram a página e de onde vieram.
• De anúncios: Pixel da Meta e Tag do Google, para saber quais anúncios trazem contatos e mostrar anúncios mais relevantes.

Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador. Também pode ajustar suas preferências de anúncios na Central de Contas da Meta e na Minha Central de Anúncios do Google.

08Por quanto tempo guardamos

• Contatos que não viraram clientes: até 2 anos após a última conversa, ou até você pedir a exclusão.
• Clientes: durante o contrato e por até 5 anos depois, pelo prazo de obrigações fiscais e de eventuais disputas.
• Dados de medição de anúncios: pelo prazo definido em cada plataforma (Meta e Google).
• Dados tratados para clientes (como operadora): enquanto durar o serviço, sendo apagados ou devolvidos à empresa ao final.

Terminado o prazo, os dados são apagados ou tornados anônimos.

09Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como: acesso restrito a quem precisa, senhas e chaves individuais, conexões criptografadas (HTTPS), servidores protegidos e cópias de segurança. Nenhum sistema é 100% imune a falhas; se acontecer um incidente que gere risco relevante a você, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como manda a lei.

10Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles.
• Correção de dados incompletos, errados ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados fora da lei.
• Portabilidade dos dados para outro fornecedor.
• Exclusão dos dados tratados com o seu consentimento.
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
• Informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e o que isso muda.
• Retirada do consentimento.
• Revisão de decisões tomadas apenas de forma automática.

Para fazer um pedido, fale com a gente pelos canais da seção Contato. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes, para proteger você. Se não ficar satisfeito, você também pode reclamar na ANPD.

11Menores de idade

Nossos serviços são para empresas e pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos de propósito dados de crianças e adolescentes. Se percebermos que isso aconteceu, apagaremos os dados.

12Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política quando nossos serviços ou a lei mudarem. A data da última atualização fica sempre no topo desta página. Mudanças importantes serão avisadas pelos nossos canais.

13Contato

Para dúvidas sobre esta política ou para exercer seus direitos, fale com o responsável pelo tratamento de dados da DomusGroup: